アカウント復旧情報および連絡先変更の安全な進め方

アクセス不能やアカウントロックを防ぎながら、メールアドレス、電話番号、パスワードを段階的に変更する手順。

連絡先や復旧手段の変更は所有権判定に直結するため、一気に変更せず順序立てて進める必要があります。

確認手順

1. 商品の規約上、どの連絡先や復旧手段の変更が許可されているかを事前に確認してください。
2. 既存の復旧手段を削除する前に、新しく登録するメールや電話番号を自身が確実に受信・管理できる状態にしてください。
3. 1回につき1つの項目のみを変更し、ログインが正常に通ることを確認した上で次の変更に移ってください。
4. 万が一所有権の確認が求められた際に備え、機密情報を含まない変更完了通知や日時を保存してください。
5. セキュリティ制限がかかった際に短時間で何度も復旧を試みず、時間を空けるか規定のサポート窓口を利用してください。

保管すべき証拠

商品の正確な説明、注文番号、および機密情報を漏洩しない再現可能なエラーメッセージを必ず保存してください。スクリーンショットを撮影する場合は、パスワード、2段階認証リカバリーコード、秘密鍵、トークン、セッションクッキーを必ず非表示にしてください。適切な証拠があれば、サポートチームは機密情報へのアクセスを要求することなく、掲載条件と提供結果を迅速に照合できます。

判断基準

現在唯一機能している復旧手段が消失する恐れがある場合や、提示不可能な本人確認書類を求められた場合は操作を中止してください。 重要な条件が推測に依存している場合は、支払いまたは取り消し不可能な変更を行う前に確認を完了してください。何を確認し、どのような結果が得られ、どの掲載条件に基づいているかを明確に説明できる状態を保つことが大切です。