保証および交換申請に必要な証拠の準備ガイド

機密情報を開示することなく、サポートが保証や交換条件を正確に審査できるよう、再現可能な証拠を記録する方法。

適切なサポート申請とは、不具合の内容を客観的に説明するものであり、パスワード、秘密鍵、セッショントークンを共有するものではありません。

確認手順

1. 注文番号、注文した商品名、および実際に確認された不一致の内容を具体的に明記してください。
2. 不具合が発生した概算日時と、パスワードを含まない正確なエラーメッセージを記録してください。
3. すでに自身で試した確認・トラブルシューティング手順を時系列順に記載してください。
4. テキストでは伝わらない情報がある場合のみ、機密情報を黒塗りしたスクリーンショットを添付してください。
5. 商品ページに記載された公式の保証または交換規約を確認し、規約外の前提を設けないようにしてください。

保管すべき証拠

商品の正確な説明、注文番号、および機密情報を漏洩しない再現可能なエラーメッセージを必ず保存してください。スクリーンショットを撮影する場合は、パスワード、2段階認証リカバリーコード、秘密鍵、トークン、セッションクッキーを必ず非表示にしてください。適切な証拠があれば、サポートチームは機密情報へのアクセスを要求することなく、掲載条件と提供結果を迅速に照合できます。

判断基準

提出資料にパスワード、リカバリーコード、秘密鍵、トークン、セッションクッキーが含まれている場合は、送信前に必ずマスキングしてください。 重要な条件が推測に依存している場合は、支払いまたは取り消し不可能な変更を行う前に確認を完了してください。何を確認し、どのような結果が得られ、どの掲載条件に基づいているかを明確に説明できる状態を保つことが大切です。