Chính sách bảo hành và đổi tài khoản

acc.forsale áp dụng cơ chế bảo hành minh bạch, dựa trên dữ liệu khách quan để bảo vệ quyền lợi chính đáng của người mua trước các sự cố bàn giao ban đầu, đồng thời đảm bảo tính công bằng trong vận hành.

1. Phạm vi và Thời hạn bảo hành

• Thời hạn kiểm tra ban đầu: Mọi sản phẩm số đều có cam kết kiểm tra ban đầu rõ ràng (thường từ 24 đến 48 giờ tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao thành công, căn cứ theo thông số hiển thị của từng biến thể).
• Mục tiêu bảo hành: Cam kết thông tin đăng nhập chính xác, tài khoản còn hoạt động bình thường và đúng với mô tả tại thời điểm bàn giao.

2. Các trường hợp được bảo hành đổi mới

Khách hàng được đổi tài khoản mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sai thông tin đăng nhập: Tên đăng nhập hoặc mật khẩu không chính xác ngay từ lần đăng nhập đầu tiên.
• Khóa hoặc Checkpoint trước bàn giao: Tài khoản đã bị tạm khóa, yêu cầu xác minh danh tính hoặc bị hạn chế trước thời điểm giao cho khách.
• Sai lệch thông số kỹ thuật: Thông tin thực tế (năm tạo, quốc gia/vùng, loại tài khoản) khác biệt đáng kể so với thông số đã cam kết trên website.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Bảo hành sẽ KHÔNG áp dụng đối với các trường hợp sau:

• Lỗi phát sinh sau khi đã đăng nhập thành công: Tài khoản bị khóa, quét thuật toán hoặc yêu cầu checkpoint sau khi khách hàng đã đăng nhập và bắt đầu các hoạt động sử dụng.
• Sử dụng môi trường mạng/Proxy không đạt chuẩn: Đăng nhập qua proxy rác, VPN miễn phí bị đưa vào danh sách đen, hoặc trình duyệt có dấu hiệu gian lận bị nền tảng gốc phát hiện.
• Spam hoặc Thao tác quá tần suất: Sử dụng tài khoản để chạy tool tự động, gửi tin nhắn hàng loạt, cào dữ liệu hoặc vi phạm chính sách nền tảng đích.
• Lộ thông tin cho bên thứ ba: Chia sẻ mật khẩu, cookie hoặc mã khôi phục cho người khác hoặc nhập vào các trang web không rõ nguồn gốc.

4. Quy định gửi bằng chứng hỗ trợ

Để việc bảo hành diễn ra nhanh chóng và an toàn tuyệt đối:

• Thông tin bắt buộc: Cung cấp Mã đơn hàng (Order ID), thời điểm xảy ra sự cố và nguyên văn thông báo lỗi từ hệ thống.
• Quy tắc che mờ thông tin: Chỉ đính kèm ảnh chụp màn hình khi cần thiết. TUYỆT ĐỐI KHÔNG gửi mật khẩu, mã 2FA hay private key qua khung chat hỗ trợ.
• Xem hướng dẫn chi tiết tại bài viết Bằng chứng cần thiết cho yêu cầu bảo hành.

5. Quy trình giải quyết

1. Đổi mới 1:1 (Ưu tiên hàng đầu): Khi sự cố được xác minh, bộ phận hỗ trợ sẽ cấp tài khoản thay thế có chất lượng tương đương hoặc cao hơn trong vòng 2 đến 12 giờ.
2. Hoàn số dư / Hoàn tiền: Trường hợp kho hàng tạm hết sản phẩm thay thế phù hợp, giá trị đơn hàng sẽ được hoàn vào số dư tài khoản của bạn hoặc chuyển trả qua USDT.