Quy trình tiếp nhận và xử lý hỗ trợ

Quy trình hỗ trợ 4 bước của acc.forsale được thiết kế để giải quyết nhanh chóng mọi sự cố kỹ thuật dựa trên dữ liệu khách quan mà không làm lộ thông tin nhạy cảm của khách hàng.

Bước 1: Mở yêu cầu hỗ trợ kèm mã đơn hàng

• Truy cập vào trang chi tiết đơn hàng tại /account/orders/{mã_đơn} hoặc dùng lệnh /support / /paysupport trên bot Telegram.
• Cung cấp chính xác Mã đơn hàng (Order ID gồm 26 ký tự) và chọn loại sự cố (ví dụ: sai mật khẩu ban đầu, lỗi mã 2FA, sai thông số).
• Mô tả ngắn gọn sự cố và thời gian bạn ghi nhận lỗi.

Bước 2: Kiểm tra đối soát kỹ thuật khách quan

• Đội ngũ kỹ thuật sẽ đối chiếu thông tin đơn hàng với nhật ký xuất đơn tự động và tình trạng lô hàng từ phía nhà cung cấp.
• Bảo mật tuyệt đối: Bạn có thể được đề nghị cung cấp ảnh chụp thông báo lỗi của nền tảng đích. KHÔNG gửi mật khẩu hay mã bí mật. Hãy đảm bảo đã che mờ các thông tin nhạy cảm.

Bước 3: Xử lý khắc phục (Đổi mới hoặc Hướng dẫn kỹ thuật)

• Cấp tài khoản thay thế 1:1: Nếu sự cố thuộc diện bảo hành kiểm tra ban đầu, hệ thống sẽ cấp ngay tài khoản mới tương đương trong vòng 2 đến 12 giờ.
• Hỗ trợ kỹ thuật môi trường: Nếu sự cố xuất phát từ việc nhập cookie sai định dạng, rò rỉ DNS proxy hoặc cấu hình trình duyệt chưa chuẩn, hỗ trợ viên sẽ cung cấp quy trình khắc phục cụ thể.

Bước 4: Khách hàng xác nhận và Đóng ticket

• Khách hàng kiểm tra đăng nhập trên tài khoản mới hoặc sau khi áp dụng hướng dẫn.
• Khi khách hàng xác nhận đăng nhập thành công, ticket sẽ được đóng lại. Trường hợp kho tạm hết sản phẩm thay thế, tiền sẽ được hoàn trả theo Chính sách hoàn tiền.