Kênh liên hệ và hỗ trợ chính thức

Để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài khoản và tránh bị lừa đảo bởi các đối tượng mạo danh, quý khách vui lòng chỉ liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức dưới đây.

1. Các kênh hỗ trợ chính thức

• Hỗ trợ qua Telegram Bot: Bạn có thể gửi yêu cầu trực tiếp trong @accforsale_bot bằng lệnh /support <nội dung> hoặc /paysupport <mã_đơn> <nội dung>.
• Hệ thống Ticket trên Web: Khách hàng có thể mở và theo dõi yêu cầu hỗ trợ ngay tại trang chi tiết đơn hàng /account/orders/{mã_đơn}.
• Nhân viên hỗ trợ Telegram: Thông tin tài khoản hỗ trợ viên trực ca được hiển thị chính xác trong lệnh /help của bot chính thức.

2. Cảnh báo an toàn & Chống mạo danh

Hiện nay có nhiều đối tượng tạo tài khoản giả mạo giao diện của các shop bán tài nguyên số nhằm chiếm đoạt tài sản.

• KHÔNG BAO GIỜ chia sẻ thông tin bí mật: Nhân viên của acc.forsale TUYỆT ĐỐI KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu bạn cung cấp khóa riêng tư ví (private key), cụm từ khôi phục (seed phrase) hay mật khẩu tài khoản cá nhân.
• Không giao dịch ngoài hệ thống: Chúng tôi không bao giờ chủ động nhắn tin riêng mời mua hàng giảm giá hoặc yêu cầu chuyển tiền vào ví cá nhân không thuộc hóa đơn của hệ thống.
• Kiểm tra kỹ username: Luôn đối soát đúng username duy nhất là @accforsale_bot.

3. Thời gian làm việc và Thời hạn phản hồi (SLA)

• Thời gian trực ca: Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật làm việc 7 ngày trong tuần, từ 07:00 đến 23:00 UTC (tức 14:00 đến 06:00 sáng hôm sau theo giờ Việt Nam).
• Thời gian phản hồi ban đầu: Các thắc mắc về đơn hàng và kiểm tra thanh toán thường được phản hồi trong vòng 15 đến 45 phút.
• Xử lý sự cố kỹ thuật: Các trường hợp cần đối soát chuyên sâu hoặc đổi mới tài khoản được xử lý dứt điểm trong vòng 2 đến 12 giờ (tối đa không quá 24 giờ).

4. Hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng

Để được giải quyết nhanh nhất, vui lòng gửi kèm:

1. Mã đơn hàng (Order ID) chính xác.
2. Mô tả ngắn gọn sự cố bạn gặp phải.
3. Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi (đã che mờ mật khẩu và thông tin nhạy cảm).